FAQ

leggi le nostre F.A.Q.

 
 

 

Spedizione

Effettuate spedizioni verso il mio Paese?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.
Tranne paesi che attualmente hanno restrizioni
Se hai dubbi o non trovi il tuo paese ti preghiamo di contattarci su whatsapp e troveremo per te la soluzione.

In quanto tempo il mio pacco Arriverà?

Spediamo in Italia in 24 ore, tranne zone disagiate, sicilia, calabria e Sardegna che sono 48/72 ore

Per calcolare più facilmente il giorno in cui è prevista la consegna del tuo pacco, considera il giorno della spedizione come giorno 0, ed escludi i weekend e i giorni festivi.

 

Come posso monitorare il mio pacco?

Puoi monitorare il tuo pacco usando il Numero o meglio ancora il link che ti inviamo via email, e se lo hai fornito correto anche per sms

NOTA: Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il tuo pacco sia tracciabile, quando cè il cambio del corriere fra una nazione e l’altra, ma il tuo pacco staròà comunque viaggiando.In questo caso, ti consigliamo di ricontrollare in seguito per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione,tenendo presente comunque che tranne eccezzioni problematiche non diendenti da noi, che potrebbero essere scioperi o diicoltà da parte dei corrieri stessi, i tempi previsti saranno sempre mantenuti.

 

Il mio pacco può essere consegnato ad un punto di ritiro?

Siamo pienamente consapevoli che la privacy è molto importante. Pertanto, se la consegna al tuo indirizzo (tramite imballaggio anonimo e discreto) non soddisfa le tue esigenze, potresti provare il nostro metodo di consegna “Ritira il tuo pacco”.
Disponibile a breve

 

Posso cambiare il mio indirizzo dopo aver effettuato un ordine?

Se desideri cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver inviato un ordine, ti preghiamo di contattaci il prima possibile, in modo da poter apportare le dovute modifiche al tuo ordine.

se vuoi cambiare indirizzo per le prossime volte, vai qui.

Ti preghiamo di notare che, nel caso il pacco avesse già lasciato il nostro magazzino, non saremo in grado di aggiornare i dettagli della spedizione.

 

Pagamento

Che tipo di metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

– Postepay
– Carte di credito
– Paypal
– Bonifico Bancario
– Bitcoin
-Stripe
– Web Globale pay (Regno Unito)
– Giropay (Germania)
– ideal (paesi senza compromessi Bassi)
– Bancontact/Mister Cash (Belgio)- EPS Überweisung (Austria),

e moltri altri, difficilmente non troverai il tuo preferito, e siamo sempre disponibili ad aiutare e dare la migliore soluzione.

Cosa devo fare se il mio metodo di pagamento non funziona?

Se il tuo pagamento non va a buon fine, ti invitiamo a controllare che l’importo sia stato effettivamente detratto dal tuo conto. In caso contrario, ti consigliamo di riprovare, cancellando l’ordine e effettuandone uno nuovo. Puoi farlo con facilità cliccando sulla sezione « Ordine» del tuo account.

Se dopo questi tentativi ancora non riesci ad effettuare il pagamento, puoi contattarci per ricevere assistenza su whatsapp! (in basso a destra)

 

È possibile cambiare i miei metodi di pagamento?

Sì, certo è possibile. Se il tuo pagamento non è riuscito e desideri pagare il tuo ordine in un modo diverso, per aiutarci a individuarlo metti il tuo numero di ordine come riferimento per qualsiasi metodo di pagamento scelto. In questo modo saremo in grado di collegare facilmente il pagamento con il tuo ordine.

Posso pagare con carta di credito?

Sì! Certamente! Accettiamo una vasta selezione di carte di credito. Se il tuo primo tentativo di pagamento con carta di credito non dovesse andare a buon fine, puoi riprovare selezionando l’opzione “riordina” nella « Storia dell’Ordine ». Se la carta non dovesse venire accettata nemmeno al secondo tentativo, ti chiediamo gentilmente di selezionare un metodo di pagamento diverso opure siamo disponibile a trovare la migiore soluzione assieme a te, contattaci su whatsapp cliccando il simbolo in basso a destra..

 

Il Mio Ordine

Come posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine fino a quando il tuo pagamento non è stato effettuato. Per annullare l’ordine, fai clic sul pulsante « Annulla ordine » nella sezione Storico Ordini del tuo account che puoi trovare nell’angolo in basso a sinistra del nostro sito web.

Qualsiasi voucher che hai utilizzato per questo ordine diventerà nuovamente valido dopo l’annullamento dell’ordine.

Per le cancellazioni dopo il che pagamento è stato completato contattaci e saremo lieti di aiutarti ulteriormente!

 

È possibile cambiare il mio ordine dopo il pagamento?

Dopo aver pagato il tuo ordine, possiamo modificarlo solo se i prodotti sono di valore simile. Se desideri aggiungere prodotti al tuo ordine è più semplice cancellare l’ordine, ricevere un buono per l’importo già pagato ed effettuare un nuovo pagamento utilizzando questo voucher.

Se vuoi farlo, ti preghiamo di inviarci una e-mail il più rapidamente possibile in modo da poter organizzare la variazione!

 

Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

Per modificare il tuo indirizzo di consegna, contattaci con il tuo numero di ordine e il nuovo indirizzo di consegna. Ti preghiamo di notare che siamo in grado di modificare l’indirizzo di consegna soltanto se il pacco non ha già lasciato il nostro magazzino.

 

Posso cambiare il metodo di spedizione?

Se non hai ancora pagato il tuo ordine, ti consigliamo di annullarlo e di riordinare utilizzando il metodo di spedizione corretto.

Hai già pagato ma hai scelto un metodo di spedizione sbagliato durante il check-out? Puoi sempre contattarci e saremo in grado di modificare il tuo metodo di spedizione. Tutto quello che serve è il nome e l’indirizzo dove desideri che il tuo pacco sia consegnato.

Ti preghiamo di notare che possiamo farlo solo se il tuo pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino.

 

Posso riordinare un ordine già effettuato in precedenza?

Sì, sicuramente! Basta accedere al tuo account e andare allo « Ordini ». Da lì devi individuare l’ordine che desideri ripetere e premere il pulsante « Riordina ». Questo ti porterà direttamente alla pagina di pagamento. Se lo desideri puoi aggiungere all’ordine anche altri prodotti visitando le pagine relative.

 

Il mio Buono sconto / Voucher non funziona, cosa devo fare?

Se hai usato in precedenza il voucher per un ordine che poi non è stato pagato, puoi riattivare il voucher annullando questo ordine.

Puoi annullare l’ordine nella sezione « Storico Ordini » del tuo account.

Controlla se è scritto correttamente

Se queste informazioni non ti sono sufficienti, contattaci e ti aiuteremo noi!

 

Il Mio Account

Come posso cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account dopo aver effettuato un ordine, puoi contattarci non appena l’ordine è stato ricevuto. Io e i miei colleghi saremo felici di accontentare la tua richiesta.

Tuttavia, ti preghiamo di notare che non ci sarà possibile cancellare il tuo ordine dai nostri archivi. Nel rispetto delle politiche fiscali siamo obbligati a conservare i nostri resoconti finanziari per almeno 7 anni. Qualora decidessi di cancellare il tuo account, l’ordine mostrerà solo cosa è stato acquistato e l’importo pagato, non i dati di chi ha effettuato l’ordine

 

Come faccio a recuperare la password?

Hai dimenticato la password? Inserisci l’indirizzo email che hai usato per registrarti nel nostro sito qui.  Ti invieremo una email con la tua nuova password!

 

Come posso aggiornare il mio indirizzo email?

Per aggiornare il tuo indirizzo email, vai httsu « Il mio account » e clicca su « dettagli account ». Tieni presente che qualsiasi aggiornamento su account o ordini verrà inviato all’indirizzo email elencato qui.

 

Sicurezza & Privacy

Il prodotto che voglio acquistare è legale?

Non possiamo affermare se lo sono nel vostro paese, ma normalmente lo sono
come puoi vedere nel nostro Disclaimer, a parte i fitoterapici, e accessori,prodotti come rapè, erbe secche, sono venduti come incensi, come profumazione, e non per consumo umano.Non possiamo avere certezze riguardo allo status giuridico dei nostri prodotti nel tuo paese, né riguardo alle procedure del servizio doganale della tua nazione. Queste possono cambiare su base giornaliera e semplicemente non possiamo rimanere aggiornati con la situazione di ogni singolo paese. Per evitare delusioni è quindi meglio fare qualche ricerca prima di effettuare l’ordine.

Puoi consultare Qui i nostri Termini e Condizioni e il Disclaimer

 

Offrite una spedizione discreta?

Assolutamente si! In Karmarando sappiamo che preferisci essere l’unico a sapere cosa contiene il tuo pacco. Tutti i nostri pacchetti sono assolutamente generici. Dall’imballaggio esterno non è possibile capire nulla sul suo contenuto. Né i postini, né i vicini saranno in grado di dire cosa c’è dentro il tuo pacco.

Qui  puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra politica di protezione della Privacy.

 

Non hai trovato la risposta a quello che cerchi?

 

CONTATTACI SU WHATSAPP!